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家博那点事之二:任劳任怨的全能王

售后服务是装饰企业的一个重要窗口,同时也是众多业主在选择装修公司时的一个重要参考标准,往往一家优秀的装修企业的背后一定有支优秀的售后服务团队在默默地支持着公司的发展。作为售后专员必须十八般武艺样样精通,油漆、电路、安装……在售后服务中任何工种出了问题都能顺手拈来,堪称师傅中的“全能王”,更重要的是能够做到细心、热情、不嫌脏、不怕累。


今年已是我们家博公司成立的第三个年头,售后维修也进入了高发期。每日的售后都排的满满的,遇到突发事件还得经常加班到深夜。售后专员这个职位前前后后招聘过很多人。年纪大点的师傅觉得售后事情太繁琐,太辛苦、做不到随叫随到,不愿干;年轻的师傅觉得售后是个收拾残局、不讨好的活,没前途,也留不住,所以来来去去几波人都走了。


然而在售后队伍中有个小伙叫何训林,二十多岁,一直在坚持着,虽然每周一休息是装修行业的惯例,但他从没休息的概念。他的认真负责、积极乐观、开朗的性格赢得了众多客户的表扬。无论走到哪里,遇到谁都是一副乐呵呵的模样,大家都亲切的称他“小何”


每次面对小编的镜头,他总爱开玩笑说“记得把我拍帅点,我要拿着这照片去征婚呢”……


今天,小编跟随小何一起看看我们售后专员整天忙着啥:

虽然每天的上门售后服务都会提前一天跟业主约好时间,但经常业主爽约或者忘记了而不在家,所以当天必须再确认一次。为充分利用时间,大清早小何一边吃早餐一边逐个联系客户了。↓


天气已经渐渐转凉,特别是12月的早上的风凉飕飕的。而小何每天的交通工具就是骑摩托车,风里来雨里去。用他的话说骑摩托车的最大好处是堵车的时候特别灵活,能抄小路,不会浪费时间。不管天气有多冷,不管此刻下着多大的雨,他都会在约定的时间到达业主的家里。↓


早上8:40,来到了精英100↓


不给客户添麻烦,他兜里总是备着鞋套。↓


这户业主家是入户门处地板的踢脚线脱落了,小何非常熟练的就给修好了。↓


业主房间飘窗上书桌的两个脚脱落了。↓


大清早业主家的小孩还在睡觉,为了不吵醒她,小何来到了楼梯间修理坏掉的桌脚。↓


很快他就把书桌的两个脚给修理好了。↓


装好后还要微调一下,书桌立马就变得有精神了,有木有?


业主顺便反映厨房的一些问题。小何立马帮业主联系了橱柜的供应商,约定好了时间帮她解决。


同时衣柜门也有点小问题,小何稍稍调整下就好了。↓


业主反映床好像有点不稳。抬起来一看,并无大碍,原来只是螺丝松了。↓


9:15,离开了精英100,发现车子燃油快完了,只好先加点油再继续赶路。据他所说,这台摩托车才跟了他半年,可是小编觉得似乎已经有几个年头了呢。原来是他每天要骑着它跑很多很多的路。忙的就连想给爱车换个后视镜,调下刹车的时间都没有。↓


9:40,来到了佳兆业,可恶的是这个小区不让摩托车进入。↓


只能将摩托车停好手提着工具包步行到业主的家里,别看他提的好像很轻松的样子,这个两个包包有多重,小编可是深有体会噢!因为要用到各种工具实在太多,一个包还装不下,每到一处两个工具包都不离手。


来到业主门前,敲了很久门也没有人给开门,之前虽跟女主人通过电话,女主人说他老公在家里睡觉。小编与小何把手都拍红了,电话也快打爆了,就是没人给开门。无奈之下我们只好去下一家了。↓


出发前联系下一位业主。↓


上午1015,来到了樱花地带,业主的洗脸盆下水处散发出臭气。↓


小何跟着业主来到了楼下,查看房屋的原始结构。最佳办法是装个“沉水弯”,由于业主全家马上要外出几天,具体维修的事情要等他们回来再说。↓


又开始联系下一位业主了。↓


上午11:05,来到了“荷塘嘉苑”,业主房间书桌上的灯总是半夜莫名其妙的亮了,把业主吓的半死。小何检查了一番,原来是控制器坏了,换个新的就修理好了。↓


柜子闭不上,关柜门的时候响声很大,调了一下两边的螺丝就好了。↓


修好之后,演示给业主看,业主最后满意的点了点头。↓


地板的踢脚线松动。↓


小何非常熟练的就给解决了。↓


卫生间可能是被铁桶刮了一道痕迹。小何不知道用了什么“法宝”,抹布挫几下印记就消失的无影无踪了。↓


1150,来到了水岸花城,业主晚上大多都是开的射灯,突然两个不亮了,业主说很不习惯。↓


小何检测了一番原来是射灯烧了,从他的工具包里找出了准备好的新射灯换上,业主戏称他的工具包是“百宝箱”,什么都有。↓


很娴熟的装好了。↓


立马就变得活力四射,有木有?


由于热胀冷缩的缘故,门四周里的橡胶跑了出来,小何用刀片把边缘修理平整,然后用胶重新粘牢。↓


所有的问题都解决了,小何再在每个房间检查了一番,看是否还有小问题没被发现,果然在两个卫生间的洗脸盆与墙砖的连接处粘满了污垢,显得非常难看。↓


小何连忙将污垢清理干净,然后沿接缝处都打满瓷砖胶,问题就解决了。↓


小伙伴们快过来看看,现在是不是漂亮很多了?↓


从水岸花城出来已经是1215,不知不觉上午就这么过去了,已到午饭时间了,在小区外的快餐店随便点了份油豆腐,一边吃饭一边联系下一位业主。↓


来到“印象华都”已是1255,业主说入户门的鞋柜门关上之后,上面跟下面错位了。↓


小何告诉业主的最好的解决方案就是在上面和下面各装一个“磁碰”,利用磁铁的吸力来解决。


业主也赞成用此方案,很快他就装好了“磁碰”。↓


装好之后,错位现象立马解决了。↓


业主的光纤盒密封不紧,小何也非常熟练的调试。↓


放肥皂的架子可能是沾了肥皂水,上面有些小斑点,业主以为是锈迹。小何告诉业主这是正常现象,只要用牙膏就能轻松的清洗掉,并试验给业主看,果然是立马见效。↓


下午13:30,来到了莱茵小镇,这位业主家里也是柜门问题,小何告诉业主同样给他装一个“磁碰”。↓




柜子的底部有一些污垢。↓


小何又从他的百宝箱里拿出了一件“神器”,轻轻一喷,然后用卡片就能将污垢轻松刮掉。用抹布擦拭干净,光亮如新。↓


业主对家博的售后服务非常满意,连连夸小何做事细心。↓


这一售后处理好后,又要赶往下一户了。先整理下资料免得太多了弄混淆了。↓


下午14:30,来到了“天鹅湖一号”,业主家的灯不亮了,拆开灯罩发现原来是灯管烧坏了。这下百宝箱可要失灵了。因为事先不知道灯管型号,这次来只能是记录下灯管的型号,明天去建材市场买好了才能过来换。↓


业主希望还有一些小问题一同解决。↓


处理好之后,又开始联系下一位业主了。↓


下午1510,来到了“经世皇城”,业主家的马桶水流的很慢。↓


小何用刀片划开周围的玻璃胶,将马桶抬起来查看原因。业主也非常好奇的凑过来想要一探究竟。↓


原来是因为业主的小孩把清理耳朵用过的棉签丢进了马桶,三根棉签横在小水管中间,卫生纸冲不下去,结果就给堵住了。↓


小何不嫌脏和臭,将下水孔清理干净,马桶就通畅了。↓


疏通后,重新在马桶四周打上玻璃胶,并将现场打扫干净才算完成。↓


下午16:05,来到了“时代绿源”。在业主的交谈中得知,小何前几天已经来过了,上次来是为解决卫生间下水问题(换了蹲便器和周围的瓷砖,还重新做了防水),这次来主要是安装水箱。↓


小何先定好位做好记号,然后在墙砖上钻孔打膨胀螺丝。↓


很快水箱就安装好了。↓


装完后还要测试下水是否畅通无阻,可是还是发现有点堵,上次维修时明明已经测试不堵了。为什么又出现了这种情况?通过与业主的交谈得知,原来是上次维修时,师傅不小心,导致有少量水泥残渣滑落到下水管里面。幸运的是残渣并不多,用不锈钢管打碎水泥残渣就疏通好了。↓


临走时,业主一连称赞小何这个小伙很优秀,对家博的售后服务非常满意。↓


来到楼下,又开始联系下一位业主。↓


17:30,来到了“桂花名城”,也是今天的最后一站。

业主主卫的花洒坏了,只有一半出水,为了防止次卫的花洒日后也出现同样的情况,决定把两个卫生间的花洒全都免费换掉。小何事先在公司仓库领了两个花洒,直接就给业主换新的。↓


换好之后的花洒。↓


安装完花洒之后,小何询问业主是否还有其他问题,再三叮嘱业主以后有什么问题随时打公司售后电话或者他的手机,我们一定会及时来处理的。↓


离开的时候,业主非常热情要留他喝杯茶再走,小何谢绝了业主。↓



离开的时候已经是18:00,冬天天都黑得早,天色开始渐渐暗淡,华灯初上,忙碌了一天的人们都开始回家休息了。


今天小编所看到的只是一个售后专员非常有限的一部分工作内容,平时还有换地砖、换水龙头、补漆等诸多杂事。售后专员和行政部门众多员工一样,一年到头都没有机会像业绩部门冠军那样将自己的照片挂在“员工风云榜”上露露脸,甚至有些同事还叫不出他们的姓名来。但是他们仍然兢兢业业、坚持在自己的工作岗位上,将平凡的岗位做得不平凡,正是他们这么默默无闻付出和执着,才让我们前端部门放心冲业绩。


阅读次数:4600上传时间:2013-12-10
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