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“家装110”来了,拨个电话就上门

本文由长株潭报  编辑: 熊露报道


    刚刚装修完的新家总是很靓丽,不过,等住了几年后,就陆陆续续出现各种问题。在老式的装修中,水管漏水、油漆脱落和五金件生锈等典型问题不可避免,就算是新装修的房子,卫生间排水出现故障、电源开关出现问题等,也是很容易出现的情况。
    只要你居住在株洲市区,家中出现这些问题都不用着急。你只需拨打电话,《长株潭报》家装110”便将迅速行动,为你免费上门服务
    1 有些装修问题免费上门进行维修
    株洲市民高先生住在天元区珠江花园。他家的户型虽然比较好,居住舒适,但房子第一次的装修属于株洲市比较早期的老式装修,后来翻新时也不过是局部进行了改动。在这里住了六七年的他发现,难免有些小问题需要好好治理一下。
    随便看一看,高先生就发现了两处问题:一处是主卫生间座便器,开关不那么灵活了,有时候还会产生漏水等情况;一处是厨房的电灯,因为是带灯罩的,灯泡用久了后变得黯淡起来,厨房就明显没以前那么亮堂,可是要更换灯泡的话,得先拆除整个灯罩。
    高先生此前没有过于注意这些细节。虽然的确有些不方便,可是他认为,为了这样的小问题而专门请维修工人来,除去更换开关或者是灯泡的费用,光是上门检修和维修,也会是一笔不秀气的开支。感觉有点划不来,所以我们打算先将就着,过一阵子,等到实在不能使用时,再叫人来维修也不迟。他说。
    其实,大部分家装公司的售后服务都有一定的期限,比如水电和隐蔽工程等的售后服务期限都不尽相同。而请游击队施工,则在装修完成后更加难以得到售后服务和保证。那么,在家装公司售后服务期限满后遇到了小问题,或者装修后有问题却又找不到游击队时,该怎么办呢?
    针对这种情况,《长株潭报》特意推出便民措施——“家装110”服务。本报将联系株洲家博盛世装饰有限责任公司,为株洲市区的业主免费上门解决家装的大小问题。
    2 针对本报读者启动家装后续服务
    听记者说到这件事的齐女士很开心。家住株洲市天元区城市风景的她发现,两年前购买的浴霸换气扇出了故障。有一次突然发现排气的声音没有了,接着又发现换气扇不转了。虽然齐女士选购的是正规品牌产品,但是由于已经过了一年的保修期限,我给他们的售后部门打电话,说是可以上门,但是要收取上门维修费。齐女士说。
    像高先生和齐女士这样遇到类似家装问题,都可以参与《长株潭报》家装110”服务活动。作为《长株潭报》的读者,只要你居住在株洲城区,家中有大大小小的家装问题,都可以在电话中进行咨询、得到解答。符合条件的,本报家装110”就免费上门服务。
    《长株潭报》此次将联合株洲家博盛世装饰有限责任公司,为株洲市民免费上门进行家装后续服务。服务业主并不限定于家博总成服务过的老业主,不管是此前曾经找游击队装修,还是在其他家装公司装修但过了质保期限的,都可以参与此次活动。

    致力于打造第五代家装风尚的家博总成,将装修中的基础工程、主体材料、功能产品、软装陈设四大部分进行了整体体现,因此,针对施工的整体流程有一整套规范的制度。并且,其齐全的施工团队和专业的售后保障人员,也将为此次活动提供最专业的免费上门服务。


    火热征集
小问题,大烦恼都可以找家装110”;赶紧拨打电话22316226报名,对前20个名额提供免费服务
    家装的小问题,常常带来生活中的大烦恼。从今天上午9点开始,如果你家中出现了装修小问题,如电源开关故障、排水系统出现问题等,只要你家住株洲城区,拨打电话0731-22316226,都可以让《长株潭报》家装110”为你解决。
    从1031日至117日,《长株潭报》将提供20个免费上门服务的名额。居住在株洲城区内的市民,都可以拨打电话22316226进行报名。本次活动的合作单位——株洲家博盛世装饰有限责任公司将按照先后顺序,免费为前20名拨打电话报名的业主进行上门服务。
    当然,有的家装问题并不能一次性地解决。关于此次活动,我们有详细的服务范围和报名条件,在下一版面中会有进一步的介绍。比如,基本的水电线路问题检修都将免除人工等费用,但是需要更换的材料等费用,需要业主自理,家装110”将尽可能帮助业主进行更换。
    需要报名的市民,可以先看看家中有什么地方需要维修,或进行故障排查,在拨打电话进行报名后,告之你的姓名、联系电话、所在小区及需要处理的问题。售后服务人员将与维修师傅联系,并与你约定时间进行上门服务。
    需要检查或解决家装问题的本报读者,赶快拨打电话进行报名吧。名额有限,按照电话拨入的先后次序,本报将为前20位打进热线的株洲市民提供免费上门服务。
    □服务承诺
    免费的,同样是最好的;用回执卡保证维修质量
    “不管曾经是不是我们的客户,都要把他们当成我们的客户来对待。株洲家博盛世装饰有限责任公司总经理李海波对于此次和《长株潭报》合作的家装110”活动非常重视。他表示,将安排专门的售后服务部门来跟进此次活动。
    虽然此次活动报名的免费名额为20名,且提供的都是免费上门服务,但要强调的是,免费的服务同样会做出最好的效果。
    李海波承诺,将按照家博总成的完善的售后服务流程,做好上门检修等各项服务,并且,我们公司还会针对报名业主的各种家装问题,开出售后的维修单(回执卡)。在上门解决了客户的问题之后,客户需要在维修单上签字。我们有专门的售后专员负责回访业主,跟踪服务的情况和质量。李海波称。
电路、排水故障都可排查,门碰、衣架坏了也帮更换
家装110”对于检修范围和工作程序都有具体说明
     《长株潭报》家装110”将为20名株洲市民提供上门检修的服务(仅限市内报名的本报读者)。家装的大小售后工程,我们都将提供完善的服务。那么,什么问题在此次活动的检修范围内呢?我们将详细列出问题,并标明上门服务的具体说明。
    对于售后工作的程序,我们仍将对此进行规范,确保服务的及时和质量。在此次活动中,有任何意见和建议,都可以拨打本报热线电话28670011提出来。
    服务范围 排查故障,但不负责整修
    本次活动中,免费进行家中线路故障检查,负责排查故障,但不负责整修;如果有简单的电路维修问题,可以负责线路调整,但不负责线路更换。
    如果需要更换电源开关,维修师傅将负责有故障开关面板的更换,但是材料需要业主自购;同时,电源插座和灯具光源的问题同样可以进行免费更换工作,售后师傅将负责有故障插座面板和光源的更换,材料需要业主自购。
    除此之外,家中的单管顶灯、壁灯、筒灯等,出现问题都可以拨打本次活动的售后服务电话,但是材料需要业主自购,并且不负责多管顶灯的灯具更换。
    单型浴霸和单式换气扇,同样在活动检修更换范围内,业主按照型号自购材料后,售后师傅将上门进行免费更换。
    此外,供水系统故障检查、排水系统故障检查、漏水原因故障检查都包含在免费上门服务范围内,但是售后师傅仅负责排查故障,不负责整修。
    单、复合水龙头和需要更换排水系统的问题,业主需要自购材料。并且,售后师傅还将帮助免费更换座便器、更换及安装挂衣架、更换及安装洁具配件,材料都是业主自购,不负责维修。
    另外,木质门页锁类的安装和更换(不负责维修及更换防盗门锁)、门碰和门吸、合页、衣杆的更换和安装(不负责维修),只要业主自购材料,都可以免费上门服务。
    工作程序 预约上门,3个工作日内处理完毕
    此次活动面向株洲城区的《长株潭报》读者,不管是不是家博总成的业主都可参与。
    “家装110”是对业主在家装工程完工后出现的问题提供服务。我们的承诺是:不影响日常生活的家装小问题,将在报名后,有售后人员预约上门服务时间,尽量在3个工作日内处理完毕。在客户时间许可且自购材料齐全的情况下,20个名额一周内全部处理完。
    如果有紧急问题,如漏水、下水道堵塞等,采取(工作时间内)12小时内解决问题的应急服务体系。
    另外,家装110”售后服务人员接到业主请求后,由售后人员做好原始记录,开出售后维修单,安排进行故障检测和排除,工程完工后,由业主签回执卡,家装110”施工人员将回执卡交给本报,确认服务质量。
    并且,家装110”售后服务人员值班,从上午9点开始到12点,下午从3点开始到5点,售后电话只能在此时间段拨入。
    我们实行“3小时答复制度,家装110”售后工作人员在接到业主报告后,会及时进行处理,是否在服务范围内及怎样解决,都将在接到报告后的3小时之内给予报告者明确的答复。
    □家装建议
    售后易出口碑,品牌家装公司投入大抓得严
    石珍珍是株洲家博盛世装饰有限责任公司售后专干中的一员,每天的工作时间,她都在接电话与打电话、接待客户、联系材料商和施工方中度过。公司对于售后这一块成本投入很大,抓得也很严格,因为售后是非常容易出口碑的。石珍珍称。
    在家博总成,因为推行的第五代家装是从硬装到软装全部覆盖,因此从施工到材料的售后问题公司全部会进行处理。我们的售后流程是这样的:关于水管漏水、下水道堵塞等影响日常生活的问题,需要紧急处理,我们会在24小时内联系客户上门处理;而不紧急的问题,我们会和客户约时间进行及时处理。
    在家博总成,有关材料和产品的问题,虽然问题在于材料方,但是客户的问题到了售后部,也会得到回应,我们会立即通知材料方,并且了解他们更换材料或者进行维修的时间,如果他们与客户约好两天内解决,那么我们还会在两天期限内再次与材料方确认有没有及时处理,然后再向客户了解反馈意见。石珍珍介绍。

    事实上,不少品牌家装公司都有专门的售后部门,对于一些隐蔽工程和使用较多容易出问题的地方,其质量和售后正是考验家装公司品质和服务的细节处,而家装游击队的售后服务则会难以保证,一位家装公司营销负责人称,游击队的让利装修原本就不会非常注重售后,或者会采取有偿检修的方式进行售后服务。但是品牌家装公司为了在小区做出品牌和口碑,往往在售后上非常注重且投入不少成本。


    相关链接
除了现场检测维修,还有专业人士给建议
    家装总是伴随着各种各样的问题,在装修告一段落之后,也免不了有小毛病的出现,尤其是此前的老式装修,电线老化、排水故障、合页松动、墙壁起泡等,各类装修问题总是让你觉得焦头烂额,但是,家装110”来了。
    “授人以鱼,不如授人以渔。帮助解决问题只是一时,有些家装方面需要注意和维护的小技巧或许更有用。因此,《长株潭报》此次推出家装110”活动,除了帮助株洲市民解决具体的家装问题之外,我们还提供具体的建议,让业主明白怎样装修能够避免后期的麻烦,以及怎么处理常见的家装维修问题。
    “我们的专业售后师傅会针对水、电、泥、木、油和成品安装等方面的家装问题给予业主专业意见,让他们知道以后可以怎样避免或者该注意什么。株洲家博盛世装饰有限责任公司总经理李海波称。

阅读次数:1375上传时间:2012-11-02
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