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找家装公司注意什么,售后就是重中之重!

 家装售后返工,特别是重大售后返工,这是一件极其不光彩的事情,对公司的品牌塑造危害极大,很多装修公司非常忌讳让人知道有重大售后发生。但是,家博不怕,只有通过把这种伤疤揭露在客户的面前,才能让全体员工深思,才能让全体员工悲痛,这样才会有改进的动力,给所有施工家人敲响警钟。

售后工作是件让人痛心疾首的事情,原本装修得温暖的家又要拆除、修补,弄得满屋尘土飞扬,客户深受其害;公司、员工还得承担莫大的损失。这样的事情既是家博的耻辱,也是对家博的鞭策。

同时也会让广大业主看到家博能做到百分百不逃避,不推卸,不算计;敢面对,敢承担,敢赔偿;用谦卑去面对指责,用行动去诠释企业文化,用真诚去阐述家博的诺言。通过这个售后事件家博更加明确,客户要的绝不是我们敢于承担的精神,需要的是一个高质量、无需售后的温暖的家。让我们坚信,在基础管理和标准化这件事情上不能上一个台阶,客户将远离我们而去。

希望借此事件,唤醒所有家博人灵魂深处的危机意识!转化为行动,更加坚定地推进标准化!心底牢记这个锥心刺骨的痛!



——售后工地:大江观邸——



2017年2月17日傍晚,家博接到一处2014年施工的大江观邸的业主电话,说是卫生间水管接头漏水,售后部当即派人前往现场查看,发现情况比较严重,最后,经售后部紧急开会研讨决定如下:

因2014年工艺技术不够成熟,加上施工不规范,造成业主家水管接头漏水,为了保证业主的生活质量,不辜负业主朋友对家博的信赖,决定全房水管全更换,因施工整改的地板、瓷砖、硅藻泥由家博百分百负责,承担一切经济损失,同时,为了表达歉意,公司给业主一笔补偿金。



——返工现场——


在业主打来电话后,质检部陈部长连夜带领施工师傅现场勘查,商讨解决方案。


为了避免墙面、家具在施工过程中沾染灰尘、受损,在施工前就用保护薄膜进行了严密保护。


整个施工过程非常的繁琐,需要重新掀开地板砖,凿开水泥更换水管。


卫生间回填层全部挖掉,重新做防水层,水管全更换。


墙面瓷砖全部翘掉,更换里面水管


卧室:掀掉地板,砸掉水泥层,更换里面的水管。


凿开墙面,更换里面的水管。


敲掉餐厅墙砖和地砖,重新铺设水管。


全房每一处水管重新铺设,接口处严密封口。


撬开餐厅地砖,砸掉水泥层,重新铺设水管。


陈经理多次上门监督整改进展,同时代表家博给业主一个诚挚的道歉。


善良的业主愿意原谅我们,同时非常认可家博这种负责任敢承担的态度,双方达成协议,陈经理也请业主朋友在以后监督家博,给家博提意见。


因为重大售后而给业主带来的损失全部由公司承担


每一个问题的背后都有值得家博深思的地方,质检部陈部长、工程部张经理带领所有质检部成员来到售后工地现场,以工地为课堂,耐心讲解,告诫所有项目经理,质检员,吸取教训。


在以后的施工过程中一定要严密控制工地每一处施工品质,质检员要严格检查每一处施工是否达标,不能留任何隐患,给公司造成经济损失事小,给客户造成困扰事大。



——返工后实景——


改造之后的餐厅地面,焕然一新。


地面重焕光彩 整改后的浴室墙面,淋浴蓬头。


全房水管、地板、瓷砖、硅藻泥的更换,2月19日——3月18日的施工,总损失达3.8万元,家博全权承担。


知错能改善莫大焉,希望借助这个重大售后,唤醒所有家博人的危机意识,居安思危,这是时代的要求,也是一个企业前进的思维动力,愿所有家博人记住这锥心刺骨的痛。

阅读次数:2608上传时间:2017-03-24
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