2013年6月14日长株潭报记者围绕家装公司改革这一问题，采访我司李总：
家装公司不改革，没有理由不死
在风云跌宕的家装行业，总有那么一些勇于向前的弄潮儿。他们在逆境中前行，在变革中涅槃，不断地推动行业发展、升级，在给普通消费者提供更优质家居生活的同时，也让其所处的行业变得精彩夺目、波澜壮阔。
他们，是株洲本地家装行业的佼佼者，是为你勾勒舒坦家园的幕后功臣。走近他们，其实是走进一种创业的姿态，走进一种生活的姿态。 本版采写本报记者于寒
一件条纹Polo衫，一条卡其色休闲裤，一双黑色皮鞋，头发剪得很短很精神……上周五上午，株洲家博盛世装饰有限公司总经理李海波就是这身打扮。“平时不喜欢穿得太正式，因为没有必要。”作为一个大型家装公司的领导者，李海波更多的注意力，都放在对行业的思考上面。
“不改革，就得死，没有不死的理由。”对于身处的行业，李海波始终怀有强烈的危机意识。正是这样一种紧迫感，使他永远力图创新，不断突破固有的模式，主动对抗来自外部力量的冲击。
创新初期曾出现大量客户投诉
在总成模式登陆株洲之前，李海波以及他的团队精心打造的大唐装饰，已然成为株洲高端家装行业的翘首。为了突破自己，在2008年，李海波与他的团队一起，通过到各地走访调查、交流分析，最终决定引进总成家装模式。2010年年底，他们在株洲启动“总成模式”，开始试营业。2011年3月，正式营业的家博总成在第一个月，就有100多户业主交付订金。
创新的路上，自然并非一帆风顺。“在2011年到2012年这两年里，家博经历了两次危机。”李海波说，第一次是交订后一个月内，因为内部体制不成熟，导致退订率达70%以上;第二次是2011年8月，在签单集中施工的时期，因为对“总成”这一模式把握不够，在上百个品牌“一站式解决”的环节中不断出现问题，导致数百个品牌的家具和装饰材料堆积在仓库里，并出现了大量客户投诉。
带着高管逐一回访客户
“有一个客户，我一个月去了他家7次，印象非常深刻。”李海波说，痛定思痛，2011年底，他带着家博总成的高管们对所有有不满情绪的客户逐一上门回访，在与客户进行诚恳交流、深入沟通的基础上，通过建设大型中转站、成立物流部门和运作安装部门，彻底解决了自身存在的问题。
“现在，我们在江边还有一个大型仓库。”李海波说，这样的配置对实现“总成家装”来说，好比如虎添翼，极大地提高了施工的准确度和效率。
“总成模式，本来就是家装行业中的一种新模式，我们正是在摸着石头过河，还有很多问题亟待解决。”李海波表示，虽然有困难，但他们会迎难而上，逐一解决，力争给客户最为满意的答复。
外力促进家装行业变革
从起航开始，以李海波为首的家博总成家装管理团队，就将自己定位为“学习型企业”。家博总成的团队经常会到全国各地进行考察学习，以此来拓展视野，并从其他公司的发展中吸收经验。
就在刚过去的5月份，李海波的团队就去了总成家装的发源地杭州学习。杭州之行中，美乐乐家具的模式让他非常震撼。“这个企业线下只做展览体验，线上才做销售，抽掉了中间环节后，他们的发展非常迅速。这种力量如果引入到家装行业，恐怕将以摧枯拉朽之势，消灭现在所有的家装公司。”
“我们行业中，多数公司还在固守着旧有的模式。而在如今这个技术时代，固守旧有的模式必然会死，没理由不死。”李海波说，在技术时代，未来的装修行业应该是虚拟展示加小实体店运营的模式，这种模式可以通过网络渠道降低成本，达到利润的最大化。“如果家装公司自己不睁开眼睛看世界，必然被外来的力量打破旧有格局。”
【记】
家装公司要“人治”，更要“法治”
去年，家博通过一项规定，对旧有的监理模式开刀。“我们将监理人员的工资与在工程中发现的问题挂钩。‘挑刺’越多的监理人员，收入越高。”李海波说。
这一规定的基础，来自于家博的四大项28小项施工过程管理的细则。“细化到装修过程中的每一项标准，哪怕一项不合格，也会被要求返工。”这是李海波对公司实行的精细化管理内容之一。
作为以“人治”为主的家装行业，施工人员的手艺和素质往往会影响到工程本身的质量。“这些细则的出台，是为了把施工中‘人’的影响因素减少到最小程度，尽量规避不可控的风险。”在李海波看来，现代家装企业必须由以前的“人治”转为“法治”，通过规定来管理人，要比通过人来管理人有效率得多。而且，只有将这些细则定成标准，企业才能获得更加健康的发展。
【言】
“在目前阶段，很多家装公司还要收设计费、预算费等一些费用，甚至以个性化的名义收取费用……这样的操作，最终是要被淘汰的。”
“10年前，客户要看一张效果图，家装公司要收800元;而现在，客户可以不花一分钱，就能看到上十张效果图，这就是行业发展的技术趋势。”
“未来的家装行业，必然会两极分化。一极是现行设计的高端化和原创化，一极则是个性化设计的转化。做原创的设计师负责做原创，做转化的设计师负责根据业主的需求，将原创设计转化为实际效果。”
