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你是无罪的消费者吗?

你是无罪的消费者吗?来自商家的独白

2012年12月29日16:27:56 (株洲在线) 编辑:黄凤乾

 

“装修不是买衣服”,作为经常走访装饰公司和工地小区的编辑,常常听到业内人士这样无奈的感叹。装饰行业的纠纷不可避免,“但很多消费者有直觉性的认为,装饰公司很赚钱”,有这种想法也许无可厚非,装修是一种可以看见“生产过程”的行业,“装修不像买衣服,消费者看不到衣服的制作过程,所以商家可以随便开价。但是装修过程让消费者亲眼目睹,他们就总觉得不值”。成片成片的投诉针对装饰公司或者建材商,却很少看到这些商家站出来诉苦。“其实有苦也难言”,在这种投诉指责之外,让我们一起来听听另一种声音。

 

消费者爱占便宜 免费骗取设计服务

 

众所周知,目前装饰市场上大多数装饰公司是提供免费量房、验房、出简单布局图的(株洲在线也有推出相关活动)。但这种免费的前提是装饰公司希望像向消费者提供设计后能够选择该公司施工。然而,为数不少的消费者,自己从马路边找施工队或经朋友介绍的施工队,由于没有设计方案,于是以装修为名,花言巧语到装修公司骗取设计方案。等目的达到后一走了之,分文不付,完全置设计师的辛勤劳动于不顾。这也成为了越来越多的装修公司要事先向消费者收取费用的原因。

  

小白不懂施工工艺却爱指责

  

尽管很多装饰公司在与顾客签订协议时都附上了由本市家装协会颁发的施工做法说明,但仍有不少消费者凭着自己的想象,对正在按正常施工工艺进行的工程进行无端指责。动不动就要求停工,并对装修公司进行无理要求。比如做大衣柜,装修做法说明中明文规定在正常报价下,榉木饰面板只是贴在衣柜外部,但一些消费者非要求衣柜内部都必须贴榉木板,如果你不满足他的要求,就说你偷工减料。此类例子非常多。

  

单方面要求施工工人增加项目但不付钱

  

凡是正规的装修公司,都是按照施工项目清单进行施工的。如果消费者需要增加项目,必须事先与公司商定方案和价格后再进行施工。但有相当一部分消费者往往不跟公司商量,私下叫工人进行施工,很多装修公司和工人为了避免与消费者发生不愉快,一般总是答应或默认了消费者的要求,但是到最后你要与消费者进行增项决算时,问题就出现了:有的消费者不是拒不付钱,就是把价压得离谱。很多装修公司与消费者最终不欢而散,这是很关键的一点。这也就逼得一些装饰公司在消费者增项之前,必须让消费者付钱,否则就不做。但这种迫不得已的做法无法避免与消费者本来还不错的关系进入危机。

  

自己购买主材出问题 却怪罪工艺

  

就半包业主来说,一般像瓷砖、地板等有些主材都是由消费者自己提供的。有的消费者为了图便宜买了不合格的产品,比如说规格不一、高低不平的瓷砖,即使有再高施工工艺的师傅也无法把砖贴得平整,但有些消费者却看不到自身所购主材的客观缺陷,一味指责装修公司的施工工艺不行,并要求不断返工,这种现象也是十分常见且非常不合理的。

  

寻找各种理由不付尾款

  

在消费者眼里,即使你已经做到了五星级标准,他照样能挑出一大堆毛病,也许其最终目的只有一个,就是不付尾款。让人难以理解的是,有些消费者在验收之前,一直对施工质量表示满意并与装修公司的关系也维持得不错,但到最后却突然“变脸”,其目的就是为了赖帐。在株洲,这种现象还是屡屡发生。说句实话,手工做出来的活儿,要找不出一丁点细微的毛病是不可能的。也正因为如此,有关家装验收标准中也明确规定了某些误差系数。只要在误差系数范围之内就是合格的。但有些过于挑剔的消费者把很多不属于质量的问题都看做是质量问题,这就使很多按行业规范正常操作的装修公司感到无所适从、心灰意冷。

阅读次数:2079上传时间:2012-12-30
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